Uslovi korišćenja

(u daljem tekstu: "Auto Konekt" ili "Platforma")

• Platforma označava internet platformu Auto Konekt dostupnu na adresi www.autokonekt.rs i, ako i kada budu dostupne, pripadajuće mobilne aplikacije.
• Korisnik označava fizičko ili pravno lice koje koristi Platformu radi pronalaženja Servisera i zaključenja ugovora o Servisnoj usluzi.
• Potrošač označava Korisnika koji je fizičko lice koje Servisnu uslugu pribavlja radi zadovoljenja sopstvenih potreba, izvan obavljanja profesionalne delatnosti.
• Serviser označava pravno lice ili preduzetnika registrovanog za obavljanje delatnosti održavanja i opravke motornih vozila, koji svoje usluge nudi putem Platforme.
• Usluga povezivanja označava uslugu koju Auto Konekt pruža Korisniku i Serviseru, a koja se sastoji u njihovom posredovanju, prikazu ponude, organizaciji termina i obradi plaćanja kada je to primenjivo.
• Servisna usluga označava uslugu održavanja, opravke, dijagnostike, ugradnje delova ili drugu pripadajuću uslugu nad motornim vozilom, koju Serviser pruža Korisniku.

Auto Konekt pruža Uslugu povezivanja. Auto Konekt nije pružalac Servisne usluge i ne odgovara za stručno obavljanje, kvalitet, garanciju, niti rezultate Servisne usluge. Ugovor o Servisnoj usluzi zaključuje se neposredno između Korisnika i Servisera. Auto Konekt nastupa isključivo u svojstvu posrednika i, kada je primenjivo, primaoca plaćanja u ime i za račun Servisera.

Korišćenjem Platforme Korisnik bira Servisera i Servisnu uslugu, ostavlja zahtev i, po prihvatanju zahteva od strane Servisera, zaključuje ugovor o Servisnoj usluzi neposredno sa Serviserom. Cenu Servisne usluge određuje Serviser. Auto Konekt prikazuje cenu na osnovu podataka koje obezbedi Serviser; cena može biti fiksna ili orijentaciona, što je posebno naznačeno uz ponudu.

Pre potvrde porudžbine, Korisniku se nedvosmisleno predočavaju: opis Servisne usluge, ukupna cena (uključujući PDV ako je obveznik PDV-a), naknada za Uslugu povezivanja ako se posebno obračunava, i podaci o Serviseru. Pritiskom na taster za potvrdu Korisnik preuzima obavezu plaćanja u skladu sa odabranim načinom plaćanja.

Korisnik može Servisnu uslugu platiti:

Gotovinski, neposredno Serviseru, u trenutku ili nakon obavljene Servisne usluge, po pravilima poslovanja Servisera. Auto Konekt u tom slučaju ne učestvuje u plaćanju.

Platnom karticom putem Platforme (VISA, MasterCard, Maestro, Dinacard). U tom slučaju Auto Konekt obavlja uslugu naplate isključivo u ime i za račun Servisera, nastupajući kao primalac plaćanja u svojstvu Serviserovog zastupnika za naplatu. Sredstva uplaćena karticom Auto Konekt prosleđuje Serviseru, umanjena za naknadu za Uslugu povezivanja ako je takva naknada ugovorena. Ulaskom u proces plaćanja Korisnik se preusmerava na sigurnu stranicu prihvatioca platnih kartica gde unosi podatke o kartici. Tokom celog procesa podaci o kartici prenose se u kriptovanoj formi i nisu dostupni Auto Konektu niti Serviseru.

Račun (fiskalni isečak) za Servisnu uslugu izdaje Serviser kao pružalac Servisne usluge i poreski obveznik, u skladu sa propisima Republike Srbije.

U slučaju da Servisna usluga nije pružena, da je delimično pružena, ili da Korisnik na osnovu zakonom predviđenog osnova ima pravo na povraćaj sredstava, povraćaj sredstava koja su plaćena karticom vrši se isključivo putem iste platne metode, vraćanjem na karticu Korisnika. Povraćaj obavlja banka prihvatilac na nalog Auto Konekta, u ime i za račun Servisera. Iznos povraćaja određuje se u skladu sa zakonom i ugovorom Korisnika i Servisera.

Potrošač ima pravo da, u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga. Detaljan opis prava i postupka nalazi se u dokumentu Pravo na odustajanje.

S obzirom na prirodu Servisne usluge, koja po svojoj prirodi zahteva trenutno otpočinjanje (vozilo je u kvaru ili zahteva tehnički pregled, a naručeni termin se izvodi u kratkom roku dogovorenom sa Serviserom), prihvatanjem ovih Uslova Potrošač izričito izjavljuje da:

1. zahteva da pružanje Servisne usluge otpočne pre isteka roka od 14 dana koji ima za odustajanje od ugovora; i
2. je upoznat i saglasan sa činjenicom da, kada Servisna usluga bude u potpunosti izvršena, gubi pravo na odustajanje od ugovora, u skladu sa članom 37. tačka 1) Zakona o zaštiti potrošača.

Ova izjava odnosi se na svaku pojedinačnu Servisnu uslugu koju Potrošač naruči putem Platforme dok su ovi Uslovi prihvaćeni i na snazi.

Ako Potrošač pre izvršenja Servisne usluge dostavi izjavu o odustanku, Servisna usluga se neće izvršiti, a povraćaj sredstava se vrši u skladu sa tačkom 6. ovih Uslova. Ako je u trenutku odustanka Servisna usluga već delimično izvršena, Potrošač duguje srazmerni iznos za već izvršeni deo usluge.

Korisnik se obavezuje da:

• prilikom registracije i prilikom svake porudžbine unese tačne i potpune podatke;
• ne koristi tuđe podatke, identitet ili tuđu platnu karticu bez ovlašćenja;
• pravovremeno preuzme vozilo i izmiri obaveze prema Serviseru u dogovorenom roku;
• u komunikaciji sa Serviserom, drugim korisnicima i Auto Konektom ne koristi uvredljiv, diskriminatorni ili protivzakonit jezik;
• Platformu ne koristi na način koji može ugroziti njeno funkcionisanje, sigurnost podataka ili prava drugih lica.

Auto Konekt zadržava pravo da privremeno ili trajno ograniči pristup Korisniku koji krši ove Uslove ili nanosi štetu drugim korisnicima ili Platformi.

Auto Konekt odgovara za dostupnost i ispravno funkcionisanje Platforme u meri koja je u skladu sa pažnjom dobrog stručnjaka, kao i za pravilno postupanje sa sredstvima koja prima u ime i za račun Servisera. Auto Konekt ne odgovara za:

• kvalitet, blagovremenost, obim i rezultat Servisne usluge;
• garanciju za izvršene radove ili ugrađene rezervne delove (garanciju daje Serviser);
• štetu nastalu na vozilu tokom ili u vezi sa Servisnom uslugom;
• tačnost i potpunost podataka koje su o sebi i svojoj ponudi objavili Serviseri, izuzev u meri u kojoj je takva tačnost u zakonom propisanim granicama dužnosti pažnje Auto Konekta;
• prekide u radu Platforme nastale usled više sile, kvarova kod trećih lica (hosting, telekomunikacije, banke prihvatioci) ili usled nužnog održavanja.

Reklamacije Korisnika dele se prema predmetu:

• Reklamacije na Servisnu uslugu (kvalitet rada, ugrađene delove, garanciju za rad ili delove, obračun cene Servisne usluge) Korisnik upućuje neposredno Serviseru, jer je Serviser pružalac Servisne usluge i izdavalac računa. Auto Konekt na zahtev Korisnika može pomoći u uspostavljanju komunikacije sa Serviserom.
• Reklamacije na Uslugu povezivanja (rad Platforme, naplatu plaćanja izvršenih putem Platforme, posredovanje, rezervaciju termina) Korisnik upućuje Auto Konektu, na e-mail adresu [EMAIL] ili na adresu sedišta navedenu u tački 1.

Auto Konekt će Korisniku pisanim putem (e-mailom) potvrditi prijem reklamacije i odgovoriti u zakonskom roku.

Potrošač ima pravo da spor sa Auto Konektom rešava postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, pred telom uvrštenim na listu Ministarstva nadležnog za poslove zaštite potrošača (lista je dostupna na adresi vrp.mtt.gov.rs). Postupak Potrošač može pokrenuti tek nakon što je prethodno uputio reklamaciju Auto Konektu i nije zadovoljan odgovorom, ili odgovor nije dobio u zakonskom roku. Postupak može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Auto Konekt je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača dužan da učestvuje u tom postupku.

Korisnik može na Platformi ostavljati ocene i komentare o Serviserima i pruženim Servisnim uslugama. Auto Konekt zadržava pravo da ne objavi ili da ukloni sadržaj koji sadrži uvredljiv jezik, psovke, diskriminatorne izraze, pretnje, političke ili verske komentare, sadržaj koji podstiče protivzakonite radnje, lične kontakt podatke ili linkove ka drugim sajtovima.

Sav sadržaj Platforme, uključujući tekst, grafiku, logo, ikone, slike, programski kod i bazu podataka, predstavlja intelektualnu svojinu Auto Konekta ili njegovih davalaca licence i zaštićen je propisima o autorskom i srodnim pravima i o žigu. Korišćenje sadržaja izvan svrhe za koju je Platforma namenjena nije dozvoljeno bez prethodne pisane saglasnosti Auto Konekta.

Auto Konekt zadržava pravo da izmeni ove Uslove, o čemu će Korisnike obavestiti objavom nove verzije na Platformi. Datum poslednje izmene navodi se na vrhu dokumenta. Za pojedinu porudžbinu primenjuju se Uslovi koji su važili u trenutku potvrde porudžbine.

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Za rešavanje sporova nadležan je sud prema sedištu Auto Konekta, osim u slučajevima kada je nadležnost suda određena imperativnim normama u korist Potrošača.